Carte de fidélité exemple : booster la rétention client en e-commerce

Dans le paysage concurrentiel du commerce électronique, la fidélisation de la clientèle est devenue un enjeu majeur pour assurer la pérennité et la croissance des entreprises. Mettre en place des stratégies efficaces pour encourager les clients à revenir et à réaliser des achats récurrents est crucial. Les programmes de fidélité, et en particulier les cartes de fidélité e-commerce , représentent un outil puissant pour atteindre cet objectif. Ils offrent des avantages concrets aux clients, tout en permettant aux entreprises de mieux les connaître et de personnaliser leur expérience d'achat en ligne. Une carte de fidélité optimisée est un véritable atout pour le marketing e-commerce .

Cette analyse se penchera sur les atouts des cartes de fidélité en ligne , les différents types de programmes disponibles dans l'univers du marketing digital , des exemples concrets pour vous inspirer dans votre propre stratégie de fidélisation client e-commerce et, finalement, des conseils pratiques pour réussir la mise en place de votre propre système de fidélisation. La rétention client est un indicateur clé de performance, et une carte de fidélité bien pensée peut significativement l'améliorer.

Pourquoi une carte de fidélité est cruciale pour la rétention client en e-commerce ?

L'implémentation d'une carte de fidélité pour votre boutique en ligne représente un investissement stratégique aux retombées significatives. Elle permet non seulement de fidéliser votre clientèle existante, mais également d'optimiser votre retour sur investissement marketing e-commerce en encourageant la récurrence d'achat et en renforçant le lien émotionnel avec votre marque. Explorons en détail les avantages clés d'un tel dispositif, en mettant l'accent sur la fidélisation client e-commerce .

Augmentation de la fréquence d'achat

Un programme de fidélité bien conçu incite naturellement vos clients à revenir plus fréquemment sur votre site e-commerce. La perspective de gagner des points de fidélité, de débloquer des récompenses exclusives et de bénéficier d'avantages spécifiques les motive à privilégier votre marque lors de leurs prochains achats. Un système de points de fidélité peut vraiment transformer une expérience d'achat unique en une habitude positive, stimulant ainsi la rétention client .

Par exemple, vous pourriez offrir un bonus de points pour les achats réalisés chaque mois, encourageant ainsi les clients à revenir régulièrement. De même, proposer des offres spéciales pour les anniversaires de vos clients est une excellente manière de les fidéliser et de leur témoigner votre reconnaissance. Ces petites attentions personnalisées, intégrées à votre carte de fidélité , font toute la différence dans le cadre de votre stratégie marketing . En moyenne, les clients fidélisés dépensent 67% de plus que les nouveaux clients.

Augmentation du panier moyen

Les programmes de fidélité en ligne peuvent également encourager vos clients à dépenser davantage lors de chaque achat. En fixant des seuils de dépenses leur permettant de débloquer des récompenses plus importantes, vous les incitez à ajouter des articles supplémentaires à leur panier pour atteindre ces objectifs. C'est une stratégie gagnant-gagnant qui profite à la fois à vos clients et à votre entreprise, augmentant ainsi le panier moyen et les revenus générés par chaque transaction.

Imaginons que vous offriez la livraison gratuite pour toute commande dépassant 75€. Cette incitation peut amener vos clients à ajouter des produits supplémentaires à leur panier pour bénéficier de cet avantage. De même, si vous proposez un statut "Gold" avec une réduction de 15% sur tous les achats pour les clients les plus fidèles, cela les encouragera à dépenser plus pour atteindre ce niveau et profiter de la réduction. Une augmentation du panier moyen de 10% grâce à une carte de fidélité peut significativement impacter votre chiffre d'affaires annuel.

Amélioration de la connaissance client et personnalisation

Les programmes de fidélité e-commerce sont une mine d'informations précieuses sur vos clients. Les données collectées, telles que leurs habitudes d'achat, leurs préférences et leurs centres d'intérêt, vous permettent de mieux les connaître et de personnaliser leur expérience d'achat en ligne. Cette personnalisation est essentielle pour renforcer leur engagement, améliorer la fidélisation client et augmenter le taux de conversion. La connaissance client est la base d'une stratégie marketing performante.

En analysant les achats précédents de vos clients, vous pouvez leur proposer des recommandations de produits personnalisées par email ou directement sur votre site. Vous pouvez également leur envoyer des offres spéciales ciblées en fonction de leurs préférences et de leurs habitudes d'achat. Cette approche individualisée renforce le lien avec votre marque, démontre que vous vous souciez de leurs besoins et augmente la probabilité qu'ils reviennent acheter chez vous. La personnalisation peut augmenter les ventes de 10 à 15%.

Renforcement du lien émotionnel et de la fidélité à la marque

Un programme de fidélité ne se limite pas à une simple transaction commerciale. Il s'agit également de créer une communauté autour de votre marque et de renforcer le lien émotionnel avec vos clients. En leur offrant des avantages exclusifs, en les faisant participer à des événements VIP virtuels et en leur donnant un sentiment d'appartenance, vous créez une expérience client unique et mémorable qui dépasse la simple relation commerciale et renforce la fidélité à la marque .

Organiser des concours réservés aux membres de votre programme de fidélité, leur offrir un accès exclusif à des ventes privées en ligne ou les inviter à des webinaires VIP sont autant de manières de renforcer leur engagement et leur fidélité. En leur donnant le sentiment de faire partie d'un groupe privilégié, vous créez un lien émotionnel fort qui les incitera à rester fidèles à votre marque, même face à la concurrence. Les clients fidèles sont 5 fois plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès de votre entreprise.

Augmentation du marketing de bouche-à-oreille et du parrainage

Les clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs. Ils sont plus susceptibles de recommander votre marque à leurs amis et à leur famille, contribuant ainsi à l'acquisition de nouveaux clients. Mettre en place un programme de parrainage est une excellente manière d'encourager ce bouche-à-oreille positif, de récompenser vos clients les plus fidèles et de générer du trafic qualifié vers votre site e-commerce .

Par exemple, vous pouvez offrir une récompense à la fois au parrain et au filleul lorsqu'un nouveau client s'inscrit sur votre site grâce à la recommandation d'un client existant. Cette incitation mutuelle stimule l'acquisition de nouveaux clients et renforce la fidélité de vos clients existants. N'oubliez pas que 83% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs, ce qui fait du marketing de bouche-à-oreille une stratégie puissante et rentable.

• Les clients fidèles recommandent votre marque 42% plus souvent que les clients occasionnels.
• Un client acquis par recommandation a une valeur à vie 16% plus élevée.
• Les entreprises avec des programmes de parrainage efficaces connaissent une croissance 2 fois plus rapide.

Types de cartes de fidélité et programmes de fidélité e-commerce

Le monde des programmes de fidélité e-commerce est vaste et varié. Il existe différents types de programmes, chacun avec ses propres caractéristiques et avantages. Le choix du programme le plus adapté à votre entreprise dépend de vos objectifs, de votre budget, de votre audience cible et de votre positionnement sur le marché. Explorons quelques exemples courants, en mettant l'accent sur leur pertinence pour le marketing digital .

Programmes basés sur les points

Le principe est simple : les clients accumulent des points à chaque achat, et ces points peuvent ensuite être échangés contre des récompenses, telles que des réductions, des cadeaux ou des produits gratuits. Ce type de programme est facile à comprendre et à mettre en place, ce qui en fait un choix populaire auprès des entreprises de toutes tailles. Le suivi des points peut se faire via une carte de fidélité digitale ou un système en ligne intégré à votre plateforme e-commerce .

• Une marque de cosmétiques offre des points pour chaque euro dépensé, échangeables contre des échantillons gratuits, des réductions ou des produits en taille réelle. Par exemple, 100 points pourraient donner droit à un échantillon gratuit, tandis que 1000 points pourraient être échangés contre un produit en taille réelle.
• Une boutique en ligne de vêtements offre des points bonus pour la rédaction d'avis produits ou le partage de photos sur les réseaux sociaux. Cela encourage l'engagement des clients, génère du contenu marketing authentique et améliore la visibilité de la marque sur les plateformes sociales.
• Une librairie en ligne offre des points pour chaque livre acheté, avec des paliers de récompenses croissants : des marque-pages personnalisés, des accès à des événements littéraires exclusifs, des rencontres avec des auteurs et même des dédicaces personnalisées.

Programmes à paliers (tiered programs)

Ce type de programme propose différents niveaux de fidélité, chacun avec ses propres avantages exclusifs. Les clients progressent dans les niveaux en fonction de leurs dépenses ou de leur engagement avec la marque, créant ainsi une motivation supplémentaire pour rester fidèle et augmenter leurs achats. Ce système de paliers encourage les clients à dépenser davantage pour atteindre des niveaux supérieurs et bénéficier d'avantages encore plus intéressants. La carte de fidélité devient un symbole de statut et d'appartenance.

• Une marketplace offre un statut "Argent", "Or" et "Platine" en fonction du montant des dépenses annuelles, avec des réductions, la livraison gratuite, un service client prioritaire pour chaque niveau et un accès anticipé aux promotions. Les clients "Platine" bénéficient également d'un accès exclusif à des ventes privées et à des événements spéciaux.
• Une marque d'articles de sport offre des avantages exclusifs aux clients les plus fidèles (accès à des ventes privées, invitation à des événements sportifs, réductions supplémentaires). Par exemple, les clients ayant dépensé plus de 800€ au cours de l'année précédente sont invités à une soirée VIP avec des athlètes professionnels et bénéficient d'une réduction de 20% sur leur prochain achat.
• Un service de location de voitures propose différents niveaux de fidélité : "Bronze", "Silver" et "Gold". Chaque niveau offre des avantages croissants, tels que des réductions sur les locations, des surclassements gratuits, un accès prioritaire au service client et la possibilité de cumuler des miles pour des vols gratuits.

Programmes à abonnement (subscription programs)

Les clients paient un abonnement mensuel ou annuel en échange d'avantages réguliers, tels que des réductions importantes, la livraison gratuite, un accès exclusif à du contenu premium ou des services personnalisés. Ce type de programme est idéal pour les entreprises qui proposent des produits ou services récurrents et cherchent à créer un flux de revenus prévisible et stable. La carte de fidélité prend la forme d'un abonnement privilégié.

• Une plateforme de streaming vidéo offre un accès illimité à son contenu pour un abonnement mensuel. Les abonnés bénéficient également d'avantages exclusifs, tels que la possibilité de télécharger des vidéos pour les regarder hors ligne, l'accès à des bonus exclusifs, des avant-premières et la possibilité de regarder des contenus en 4K.
• Un service de livraison de repas à domicile offre des réductions et la livraison gratuite aux abonnés. Les abonnés bénéficient également d'un accès prioritaire aux créneaux de livraison, à des offres spéciales exclusives et à la possibilité de personnaliser leurs menus.
• Un site de vente de café en grains propose un abonnement mensuel avec livraison automatique de différents types de café, sélectionnés en fonction des préférences de l'abonné. Les abonnés peuvent choisir la fréquence de livraison, le type de café qu'ils souhaitent recevoir et bénéficier de réductions sur les accessoires.

Programmes basés sur la valeur (value-based programs)

Ces programmes sont alignés sur les valeurs de la marque et les préoccupations des clients, créant ainsi un lien émotionnel plus fort et renforçant l'image de marque. Ils offrent des récompenses qui vont au-delà des simples réductions et des cadeaux, en mettant l'accent sur l'impact social ou environnemental et en encourageant les clients à s'engager dans des actions positives. La carte de fidélité devient un symbole d'engagement partagé.

• Une marque de produits biologiques offre des points bonus pour l'achat de produits durables ou éthiques et reverse une partie des bénéfices générés par le programme de fidélité à une association caritative soutenue par la marque, permettant aux clients de contribuer à une cause qui leur tient à cœur.
• Une entreprise reverse une partie des bénéfices générés par le programme de fidélité à une association caritative soutenue par la marque, offrant aux clients la possibilité de faire don de leurs points à l'association et de soutenir des projets solidaires.
• Une marque de vêtements éco-responsables offre des réductions aux clients qui rapportent leurs anciens vêtements pour être recyclés et s'engage à planter un arbre pour chaque nouvel inscrit à son programme de fidélité, contribuant ainsi à la protection de l'environnement.

Programmes de cashback

Le cashback est un programme de fidélité simple et efficace où les clients reçoivent un pourcentage de leurs achats retourné sous forme d'argent. Ce montant peut être utilisé pour de futurs achats sur le site, offrant ainsi une incitation directe à revenir. Les programmes de cashback sont particulièrement populaires car ils offrent une récompense tangible et immédiate.

Programmes communautaires

Ces programmes visent à construire une communauté autour de la marque. Ils offrent aux clients la possibilité de participer à des forums, de partager des avis et de collaborer sur des projets. Les récompenses peuvent inclure un accès exclusif à du contenu, des badges et des reconnaissances spéciales. L'objectif est de créer un sentiment d'appartenance et d'encourager l'engagement à long terme.

Programmes de fidélité personnalisés

Grâce à l'analyse des données, ces programmes offrent des récompenses et des offres spécifiques basées sur les préférences et les comportements d'achat de chaque client. Par exemple, un client qui achète fréquemment des produits biologiques peut recevoir des offres spéciales sur ces produits, tandis qu'un autre client intéressé par les articles de sport peut recevoir des invitations à des événements sportifs ou des réductions sur l'équipement.

Programmes de fidélité avec gamification

La gamification consiste à intégrer des éléments de jeu dans le programme de fidélité, tels que des badges, des niveaux, des défis et des classements. Cela rend l'expérience plus amusante et engageante, encourageant les clients à participer activement et à atteindre des objectifs pour gagner des récompenses. Par exemple, un programme peut offrir des badges pour avoir effectué un certain nombre d'achats, avoir rédigé des avis ou avoir partagé des photos sur les réseaux sociaux.

Programmes hybrides

La combinaison de plusieurs types de programmes permet de créer une expérience plus riche et personnalisée, maximisant ainsi l'impact sur la fidélisation client. Par exemple, vous pouvez combiner un programme de points avec un système de paliers et des offres personnalisées basées sur les préférences du client. Ce type de programme est plus complexe à mettre en place, mais il peut offrir des résultats plus significatifs en répondant aux besoins et aux attentes de chaque client de manière individuelle.

Une marque de mode combine un programme de points avec un système de paliers et des offres personnalisées basées sur les préférences du client. Les clients gagnent des points pour chaque achat, et ils progressent dans les niveaux en fonction de leurs dépenses annuelles. Chaque niveau offre des avantages croissants, tels que des réductions, la livraison gratuite, un accès exclusif à des ventes privées et des invitations à des événements de mode. De plus, les clients reçoivent des offres personnalisées basées sur leurs préférences en matière de style, de taille et de couleurs, créant ainsi une expérience d'achat unique et adaptée à leurs besoins individuels.

Comment mettre en place une carte de fidélité efficace en e-commerce : guide étape par étape

La mise en place d'un programme de fidélité efficace nécessite une planification minutieuse, une exécution rigoureuse et un suivi constant. Il est important de définir clairement vos objectifs, de connaître parfaitement votre audience cible, de choisir le type de programme le plus adapté à votre entreprise et de mettre en place une infrastructure technique solide. Voici un guide étape par étape pour vous aider à réussir votre projet de fidélisation client e-commerce .

Définir les objectifs du programme

Avant de vous lancer dans la création d'un programme de fidélité, il est essentiel de définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre. Souhaitez-vous augmenter vos ventes, fidéliser votre clientèle existante, acquérir de nouvelles données client, améliorer l'image de votre marque ou réduire le taux d'abandon de panier ? La définition d'objectifs précis vous permettra de mesurer le succès de votre programme, d'apporter les ajustements nécessaires et d'optimiser votre retour sur investissement en marketing digital .

Connaître votre audience cible

Comprendre les motivations, les besoins, les préférences, les habitudes d'achat et les attentes de votre audience cible est crucial pour concevoir un programme de fidélité qui les intéresse réellement et qui les incite à participer activement. Réalisez des études de marché, analysez les données de vos clients existants, recueillez leurs commentaires par le biais de sondages et d'entretiens et segmentez votre audience en fonction de critères pertinents pour adapter votre programme à leurs besoins spécifiques.

Choisir le type de programme le plus adapté à votre entreprise

Prenez en compte votre secteur d'activité, votre budget, vos ressources, les caractéristiques de votre audience cible et votre positionnement sur le marché pour choisir le type de programme de fidélité le plus adapté à votre entreprise. Les programmes basés sur les points sont généralement plus simples à mettre en place et à gérer, tandis que les programmes à paliers et les programmes hybrides peuvent offrir une expérience plus riche et personnalisée, mais nécessitent une infrastructure technique plus complexe et un suivi plus attentif.

Définir les récompenses et les avantages

Proposez des récompenses attractives, pertinentes et valorisantes pour votre audience cible. Les réductions, la livraison gratuite, les cadeaux personnalisés, l'accès exclusif à des événements, les expériences uniques et les services personnalisés sont autant d'options à considérer. Assurez-vous que les récompenses sont en adéquation avec les valeurs de votre marque, les intérêts de vos clients et les objectifs de votre programme de fidélité. Offrez des récompenses qui se distinguent de celles de vos concurrents pour créer un avantage concurrentiel.

Mettre en place une plateforme technique solide

Choisissez une solution de gestion de la fidélité fiable, performante, sécurisée et intégrée à votre plateforme e-commerce . Cette solution doit vous permettre de gérer facilement les points, les récompenses, les données client, les communications et les analyses, et de communiquer efficacement avec vos membres. Assurez-vous que la plateforme est simple à utiliser, qu'elle offre une expérience utilisateur optimale et qu'elle respecte les règles de protection des données personnelles.

Communiquer efficacement sur votre programme

Annoncez le lancement de votre programme de fidélité sur votre site web, vos réseaux sociaux, par email et par le biais de campagnes publicitaires ciblées. Mettez en avant les avantages, les récompenses et les fonctionnalités du programme, et expliquez clairement les règles de participation. Communiquez régulièrement avec vos membres pour les tenir informés de leur solde de points, des nouvelles offres, des événements spéciaux et des mises à jour du programme.

Suivre les performances et optimiser le programme

Analysez les données collectées (taux d'adhésion, taux d'engagement, impact sur les ventes, taux de rétention, satisfaction client) pour évaluer les performances de votre programme de fidélité. Ajustez les récompenses, les avantages, les règles du programme et les communications en fonction des résultats obtenus, des commentaires des clients et des tendances du marché. N'hésitez pas à tester de nouvelles approches et à expérimenter différentes stratégies pour optimiser continuellement votre programme et maximiser son impact sur la fidélisation client e-commerce .

• Les programmes de fidélité génèrent jusqu'à 40% du chiffre d'affaires total des entreprises.
• Les clients fidélisés dépensent en moyenne 31% de plus par transaction.
• Les programmes de fidélité augmentent le taux de rétention client de 5 à 10%.

Les erreurs à éviter lors de la mise en place d'une carte de fidélité e-commerce

Même avec une planification minutieuse et une exécution rigoureuse, il est facile de commettre des erreurs lors de la mise en place d'une carte de fidélité e-commerce . Éviter ces erreurs courantes vous permettra de maximiser l'impact de votre programme, d'atteindre vos objectifs plus rapidement et d'éviter de gaspiller des ressources précieuses.

Un programme trop compliqué à comprendre

La simplicité est la clé du succès. Un programme de fidélité trop complexe, avec des règles obscures et des conditions d'utilisation difficiles à comprendre, risque de décourager les clients et de les empêcher de s'inscrire. Simplifiez les règles, utilisez un langage clair et concis, expliquez clairement comment fonctionne le programme et facilitez l'accès à l'information.

Des récompenses peu attractives

Si les récompenses proposées ne sont pas intéressantes, pertinentes et valorisantes pour votre audience cible, votre programme de fidélité ne rencontrera pas le succès escompté. Proposez des récompenses qui intéressent réellement vos clients, variez les offres pour maintenir leur engagement et assurez-vous que les récompenses sont en adéquation avec les valeurs de votre marque.

Un manque de communication

Informer régulièrement les clients sur leur solde de points, les nouvelles offres, les événements spéciaux, les avantages du programme et les mises à jour importantes est essentiel pour maintenir leur engagement, renforcer leur fidélité et les inciter à participer activement au programme. Utilisez l'email, les réseaux sociaux, votre site web et d'autres canaux de communication pertinents pour rester en contact avec vos membres.

Une gestion des données client non conforme au RGPD

Le respect des règles de protection des données personnelles est primordial. Obtenez le consentement des clients avant de collecter et d'utiliser leurs données, assurez-vous que votre programme est conforme au RGPD, mettez en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les données de vos membres et soyez transparent sur la manière dont vous utilisez ces données.

Ne pas suivre les performances du programme

Utiliser des outils d'analyse performants pour mesurer l'impact du programme sur vos objectifs, évaluer l'engagement des membres, identifier les points forts et les points faibles du programme et optimiser continuellement les performances est indispensable. Analysez les données collectées, tirez des conclusions pertinentes et apportez les ajustements nécessaires pour améliorer votre programme et maximiser son retour sur investissement.

Études de cas : exemples de cartes de fidélité e-commerce réussies

L'analyse d'exemples concrets de programmes de fidélité e-commerce réussis peut vous fournir des idées, des inspirations et des leçons précieuses pour la création de votre propre programme. Examinons deux études de cas de marques ayant mis en place des programmes particulièrement performants, en mettant l'accent sur les facteurs clés de leur succès et les enseignements que vous pouvez en tirer.

Cas 1 : sephora beauty insider

Sephora, le géant des cosmétiques, a mis en place un programme de fidélité appelé Beauty Insider qui est largement reconnu pour son succès et son impact sur la fidélisation client . Le programme propose trois niveaux : Insider, VIB et Rouge, offrant des avantages croissants aux membres les plus fidèles. Les membres gagnent des points pour chaque achat et peuvent les échanger contre des récompenses, telles que des échantillons gratuits, des réductions, des expériences exclusives et des accès en avant-première aux nouveaux produits. La clé de son succès réside dans la personnalisation, la gamification, l'engagement client, la création d'une communauté et l'offre de récompenses attrayantes et pertinentes pour son audience cible.

Cas 2 : starbucks rewards

Starbucks, la célèbre chaîne de cafés, a également mis en place un programme de fidélité très populaire appelé Starbucks Rewards. Les membres gagnent des "étoiles" pour chaque achat et peuvent les échanger contre des boissons, de la nourriture et des produits dérivés gratuits. Le programme est simple, transparent, facile à utiliser et pertinent pour les clients, ce qui contribue à son succès. Le programme offre également des avantages supplémentaires, tels que des offres personnalisées, des récompenses d'anniversaire et la possibilité de commander et de payer à l'avance via l'application mobile.

Tendances futures des cartes de fidélité en e-commerce

Le monde des cartes de fidélité e-commerce est en constante évolution, avec l'émergence de nouvelles technologies, de nouvelles approches et de nouvelles attentes des consommateurs. Se tenir informé des tendances futures vous permettra d'anticiper les changements, d'adapter votre programme de fidélité et de rester compétitif sur le marché. Explorons quelques-unes des tendances futures les plus prometteuses en matière de fidélisation client .

Intégration avec les wallets digitaux (apple pay, google pay)

Faciliter l'utilisation des cartes de fidélité en les intégrant directement dans les portefeuilles numériques des clients est une tendance croissante. Cela permet aux clients d'accumuler, d'utiliser leurs points plus facilement, d'accéder à leurs avantages en quelques clics et de payer leurs achats de manière transparente et sécurisée. L'intégration avec les wallets digitaux offre également de nouvelles opportunités pour personnaliser l'expérience client et proposer des offres ciblées.

Personnalisation poussée grâce à l'IA

Utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour analyser les données client, anticiper leurs besoins, personnaliser les offres et automatiser les communications est une autre tendance prometteuse. L'IA permet de segmenter les clients en fonction de leurs préférences, de leurs comportements d'achat et de leurs centres d'intérêt, et de leur proposer des offres ciblées, des recommandations de produits pertinentes et des expériences personnalisées qui ont plus de chances de les intéresser. L'IA peut également être utilisée pour optimiser les performances du programme de fidélité et améliorer le retour sur investissement.

Gamification et expériences interactives

Intégrer des éléments de jeu dans le programme de fidélité pour rendre l'expérience plus ludique, engageante et addictive est une excellente manière de fidéliser les clients et de les encourager à participer activement au programme. Les concours, les défis, les récompenses virtuelles, les classements, les badges et les missions sont autant d'options à considérer pour gamifier votre programme de fidélité et créer une expérience mémorable pour vos membres.

Programmes de fidélité basés sur la blockchain

Utiliser la technologie blockchain pour garantir la sécurité, la transparence, la décentralisation et l'équité des programmes de fidélité est une tendance émergente. La blockchain permet de créer des programmes de fidélité plus transparents pour les clients, de récompenser leur fidélité de manière plus équitable, de lutter contre la fraude et de faciliter l'échange de points entre différents programmes.

Programmes de fidélité multi-enseignes et collaboratifs

Permettre aux clients d'accumuler et d'utiliser leurs points dans différents commerces et services est une autre tendance prometteuse. Les programmes de fidélité multi-enseignes offrent aux clients une plus grande flexibilité, une plus grande valeur, un plus grand choix de récompenses et la possibilité de découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits. Les entreprises participantes bénéficient également d'une plus grande visibilité et d'un accès à un nouveau public de clients potentiels.