Pourquoi le marketing expérientiel séduit les millennials

Dans un monde saturé de messages publicitaires intrusifs, les marques cherchent constamment de nouvelles façons d'attirer l'attention des consommateurs, en particulier des Millennials. Cette génération, aussi connue sous le nom de génération Y, représente un défi unique pour les marketeurs. Il est crucial d'adopter des stratégies innovantes et percutantes pour susciter leur intérêt. Une étude révèle que près de 78% des Millennials préfèrent allouer leur budget à des expériences mémorables plutôt qu'à l'acquisition de biens matériels. Ce changement de paradigme souligne une transformation fondamentale dans leurs priorités de consommation, plaçant le marketing expérientiel au centre des stratégies marketing modernes.

Le marketing expérientiel transcende les techniques de vente traditionnelles, en se concentrant sur la création et la mise en œuvre d'expériences immersives, engageantes et mémorables. Ces expériences visent à forger un lien émotionnel fort entre les consommateurs et la marque, en allant au-delà de la simple transaction commerciale. Cette approche novatrice se différencie radicalement des méthodes marketing classiques, en privilégiant l'interaction directe et la participation active des consommateurs.

Les Millennials, nés entre le début des années 1980 et le milieu des années 1990, incarnent une génération singulière, profondément marquée par la révolution numérique, l'essor des réseaux sociaux et une conscience accrue des enjeux sociaux et environnementaux. Leurs caractéristiques clés incluent une forte empreinte numérique, un engagement social prononcé, une quête incessante d'authenticité et un attachement profond à leurs valeurs. Cette génération exerce une influence considérable sur les tendances de consommation actuelles et futures, avec un pouvoir d'achat estimé à plus de 200 milliards de dollars par an. Comprendre leurs motivations et leurs aspirations est donc essentiel pour toute marque souhaitant prospérer sur le marché actuel.

Les motivations millenniales : ce qu'ils recherchent et comment le marketing expérientiel y répond

Pour toucher efficacement les Millennials et établir une relation durable avec cette cible clé, il est impératif de comprendre leurs motivations intrinsèques et leurs aspirations profondes. Le marketing expérientiel, de par sa nature même, est idéalement positionné pour répondre à ces besoins spécifiques d'une manière beaucoup plus percutante et authentique que les approches marketing traditionnelles, souvent perçues comme intrusives et impersonnelles. En offrant des expériences significatives et mémorables, les marques peuvent véritablement captiver l'attention des Millennials et susciter leur engagement.

L'authenticité avant tout : fuyant le marketing traditionnel

Les Millennials, ayant grandi dans un monde saturé de publicités et de messages marketing, ont développé une méfiance instinctive envers les communications perçues comme forcées, non sincères ou purement commerciales. Ils sont constamment à la recherche d'authenticité et de transparence, des valeurs qui peuvent sembler rares dans le monde du commerce et de la publicité. Pour une marque, se montrer authentique est devenu un impératif stratégique pour gagner la confiance et la fidélité des Millennials. Plus de 60% des Millennials estiment que l'authenticité est le facteur le plus important lorsqu'ils décident de soutenir une marque.

Le marketing expérientiel offre une solution concrète à ce besoin d'authenticité, en permettant aux marques de se connecter de manière sincère et authentique avec les consommateurs à travers des expériences réelles et significatives. La co-création, qui consiste à impliquer activement les consommateurs dans le processus de création et de développement des produits et des services, est un aspect essentiel de cette approche. Par exemple, LEGO Ideas permet aux fans de soumettre leurs propres idées de sets, les soumettant ensuite au vote de la communauté en ligne. Les idées qui atteignent un certain seuil de votes sont ensuite prises en considération par LEGO pour une production officielle, offrant ainsi aux fans un véritable pouvoir de décision et un sentiment d'appartenance à la marque. Les marques qui impliquent activement les Millennials dans la conception de leurs produits ou services créent un sentiment d'appartenance et de confiance, renforçant ainsi leur engagement envers la marque. 75% des Millennials apprécient les marques qui les impliquent dans le processus de création.

La transparence est également un élément crucial pour établir une relation de confiance avec les Millennials. Les marques doivent être honnêtes et ouvertes sur leurs pratiques commerciales, leur impact environnemental, leurs valeurs éthiques et leurs engagements sociaux. Une communication claire et transparente contribue à renforcer la crédibilité de la marque et à rassurer les consommateurs. Des entreprises comme Everlane, qui affichent ouvertement leurs coûts de production et leurs marges bénéficiaires, gagnent ainsi la confiance de leur clientèle en démontrant leur engagement envers la transparence et l'honnêteté. 86% des consommateurs se disent prêts à payer plus cher pour une marque qu'ils jugent transparente.

L'envie de partage et de connexion : la dimension sociale de l'expérience

Les réseaux sociaux jouent un rôle central et omniprésent dans la vie des Millennials. Ils sont constamment connectés, partageant leurs expériences, leurs opinions, leurs découvertes et leurs coups de cœur avec leur réseau d'amis, de famille et de followers. Les marques doivent impérativement comprendre cette dimension sociale et l'intégrer de manière stratégique dans leur stratégie marketing globale, en créant des expériences conçues pour être partagées et amplifiées sur les plateformes sociales.

Le marketing expérientiel favorise naturellement le partage social en créant des expériences "instagrammables" et dignes d'être partagées sur les réseaux sociaux. Ces expériences doivent être esthétiquement plaisantes, visuellement attrayantes, originales, uniques et mémorables, afin d'inciter les Millennials à les immortaliser en photos et en vidéos et à les partager avec leur communauté. Des événements avec des décors immersifs, des installations artistiques interactives, des pop-up stores créatifs, des photobooths originaux ou des moments de surprise et d'émerveillement sont autant d'éléments qui peuvent inciter les Millennials à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux. Les musées éphémères, axés sur la photo et le partage sur Instagram, en sont un excellent exemple. Près de 70% des Millennials partagent des photos de leurs expériences sur les réseaux sociaux.

La création de communautés engagées autour de la marque est un autre aspect important du marketing expérientiel. Les marques peuvent organiser des événements exclusifs, des ateliers interactifs, des forums en ligne ou des groupes de discussion pour rassembler leurs clients, leur permettre de partager leurs expériences, leurs passions et leurs idées, et ainsi créer un sentiment d'appartenance et de communauté. C'est le cas de Sephora, qui a mis en place un forum en ligne dédié aux produits de beauté, permettant aux clients de partager leurs avis, leurs conseils et leurs astuces. Les marques qui parviennent à créer des communautés fortes et engagées bénéficient d'une fidélité accrue de leurs clients et d'une amplification de leur message sur les réseaux sociaux. 52% des Millennials se sentent plus fidèles à une marque s'ils font partie d'une communauté en ligne.

L'utilisation d'influenceurs peut également être une stratégie efficace pour toucher les Millennials et amplifier la portée d'une campagne de marketing expérientiel. Cependant, il est essentiel de choisir des influenceurs authentiques et pertinents, dont les valeurs et les intérêts correspondent à ceux de la marque et de sa cible. Les Millennials sont de plus en plus sceptiques envers les publicités déguisées et les partenariats non sincères. Les influenceurs doivent réellement croire aux produits ou services qu'ils promeuvent et les utiliser dans leur propre vie, afin de préserver leur crédibilité et leur authenticité. Une étude révèle que 63% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations d'influenceurs qu'aux publicités traditionnelles.

La recherche de sens et d'impact : au-delà de la consommation

Les Millennials sont une génération particulièrement sensible aux questions éthiques, sociales et environnementales. Ils sont de plus en plus nombreux à vouloir consommer de manière responsable, à soutenir des marques qui partagent leurs valeurs et à contribuer à un monde meilleur. La simple vente d'un produit ou d'un service ne suffit plus; les Millennials recherchent un impact positif, un sens à leur consommation et une contribution à la société. 76% des Millennials considèrent que les entreprises ont la responsabilité de contribuer à résoudre les problèmes sociaux et environnementaux.

Le marketing expérientiel peut intégrer une dimension sociale en s'associant à des associations caritatives, des organisations à but non lucratif ou des causes qui tiennent à cœur aux Millennials. Les marques peuvent organiser des événements de collecte de fonds, des journées de bénévolat, des ateliers de sensibilisation ou des campagnes de dons pour soutenir ces causes. Par exemple, TOMS, connue pour son modèle "One for One", organise des événements où les participants peuvent aider à distribuer des chaussures à des enfants dans le besoin, créant ainsi un lien émotionnel fort avec la marque et renforçant son image de marque responsable. 68% des Millennials sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui soutient une cause sociale.

Les expériences axées sur la durabilité, l'environnement et la protection de la planète sont également très appréciées des Millennials. Les marques peuvent organiser des ateliers de recyclage créatif, des événements de nettoyage de la nature, des visites de fermes biologiques, des conférences sur le développement durable ou des campagnes de sensibilisation à l'environnement. Ces expériences permettent aux Millennials de se sentir impliqués dans une démarche positive, de contribuer à la protection de l'environnement et de soutenir des marques qui partagent leur engagement. Des entreprises comme Lush organisent régulièrement des ateliers de fabrication de cosmétiques naturels, biologiques et durables, sensibilisant ainsi les consommateurs à une consommation plus responsable. Plus de 50% des Millennials sont prêts à payer plus cher pour des produits et services durables.

Il est crucial d'éviter le "greenwashing" et de s'engager réellement et sincèrement en faveur de l'environnement et du développement durable. Les Millennials sont capables de détecter les fausses promesses, les tentatives de manipulation et les discours hypocrites. Les marques doivent agir avec sincérité, transparence et cohérence, en communiquant de manière claire et honnête sur leurs efforts en matière de développement durable et en assumant leurs responsabilités sociales et environnementales. On peut citer l'initiative de Décathlon en faveur de la location de matériel de sport, qui permet de réduire l'impact environnemental de la consommation et de promouvoir une économie circulaire. 63% des Millennials vérifient les engagements environnementaux des marques avant d'acheter leurs produits.

Une idée originale et innovante consiste à proposer du "volontariat expérientiel", qui offre aux Millennials la possibilité de s'engager dans des actions bénévoles en lien avec la marque et ses valeurs. Par exemple, une marque de vêtements de sport pourrait organiser une journée de nettoyage de plages avec ses clients, une marque de produits alimentaires pourrait organiser une distribution de repas aux personnes dans le besoin, ou une marque de cosmétiques pourrait organiser des ateliers de beauté pour les personnes atteintes de cancer. Ces expériences permettent de créer un lien émotionnel fort entre la marque et les Millennials, de renforcer l'image de marque en tant qu'acteur responsable et engagé, et de contribuer à une cause qui tient à cœur aux consommateurs.

L'apprentissage et la découverte : soif de nouvelles expériences

Les Millennials se caractérisent par une soif insatiable d'apprendre, de découvrir de nouvelles choses, de sortir de leur zone de confort et de s'enrichir intellectuellement et personnellement. Ils sont constamment à la recherche de nouvelles expériences, de nouveaux défis et de nouvelles opportunités de développement personnel. Ils sont toujours en quête d'enrichissement personnel et de développement de nouvelles compétences. Une étude révèle que 80% des Millennials considèrent l'apprentissage comme un élément essentiel de leur vie.

Le marketing expérientiel peut stimuler la curiosité et l'apprentissage en proposant des ateliers interactifs, des démonstrations en direct, des formations spécialisées, des conférences inspirantes ou des séminaires thématiques. Une marque de cuisine pourrait organiser des cours de cuisine thématiques pour apprendre à préparer des plats exotiques, une marque de photographie pourrait proposer des ateliers de photographie en plein air pour apprendre à capturer des paysages magnifiques, et ainsi de suite. Ces expériences permettent aux Millennials d'acquérir de nouvelles compétences, de développer leurs passions et de s'épanouir personnellement. Apple propose régulièrement des formations gratuites et des ateliers créatifs sur l'utilisation de ses logiciels et de son matériel, attirant ainsi un large public de Millennials. 70% des Millennials préfèrent apprendre par la pratique et l'expérimentation.

Les expériences immersives et interactives sont également très appréciées des Millennials. Les marques peuvent créer des environnements sensoriels captivants, des jeux de piste originaux, des escape games stimulants, des simulations réalistes ou des installations artistiques interactives pour plonger les Millennials dans un univers captivant, stimulant et mémorable. Les parcs d'attractions sont de plus en plus interactifs, proposant des expériences personnalisées, immersives et high-tech. Par exemple, le parc "Super Nintendo World" au Japon propose des jeux interactifs en réalité augmentée qui permettent aux visiteurs de se plonger dans l'univers de Mario. Ces expériences permettent de créer un engagement émotionnel fort et de renforcer la connexion entre la marque et les consommateurs.

Les voyages et les événements exclusifs sont une autre façon efficace d'attirer l'attention des Millennials et de susciter leur intérêt. Les marques peuvent organiser des voyages thématiques dans des destinations exotiques, des concerts privés avec des artistes renommés, des avant-premières de films très attendus, des événements sportifs VIP ou des festivals culturels exclusifs. Ces expériences uniques et mémorables permettent de créer un lien privilégié avec les clients, de les récompenser pour leur fidélité et de les fidéliser à long terme. Des marques comme American Express proposent des accès exclusifs à des événements de prestige à leurs clients les plus fidèles, renforçant ainsi leur image de marque haut de gamme et exclusive. 55% des Millennials considèrent que les voyages sont une source importante de développement personnel.

Une idée originale et novatrice est d'organiser un "hackathon expérientiel", qui permet aux Millennials d'utiliser les produits ou services de la marque pour résoudre des problèmes concrets, relever des défis spécifiques et développer des solutions innovantes. Cet événement favorise l'innovation, l'engagement, la créativité et la collaboration, et permet à la marque de recueillir des idées novatrices, de renforcer son image en tant qu'acteur de l'innovation et d'impliquer activement les consommateurs dans le processus de développement de ses produits et services.

Exemples concrets et études de cas réussies

De nombreuses marques ont déjà mis en œuvre avec succès des campagnes de marketing expérientiel innovantes et percutantes ciblant les Millennials, en adaptant leurs stratégies aux valeurs et aux aspirations de cette génération. L'analyse de ces exemples concrets et de ces études de cas permet de mieux comprendre les clés du succès et les pièges à éviter.

Analyse de campagnes exemplaires

Voici quelques exemples de campagnes de marketing expérientiel qui ont particulièrement bien fonctionné auprès des Millennials et qui ont généré des résultats positifs en termes d'engagement, de notoriété et de fidélisation.

• **Airbnb:** La plateforme de location de logements propose également des "Expériences" animées par des locaux, permettant aux voyageurs de découvrir des aspects authentiques et insolites de leur destination. Ces expériences peuvent inclure des cours de cuisine locale, des visites guidées hors des sentiers battus, des ateliers d'artisanat traditionnel ou des activités sportives originales. Cette approche correspond parfaitement à la soif d'authenticité et de découverte des Millennials. Environ 60% des utilisateurs d'Airbnb sont des Millennials ou de la Génération Z, ce qui témoigne de l'attrait de la plateforme pour cette cible. Le chiffre d'affaires des "Expériences Airbnb" a augmenté de 150% en 2022.
• **Red Bull:** La marque de boissons énergisantes est connue pour ses événements extrêmes et la création de contenu engageant et spectaculaire. Le "Red Bull Stratos" (saut en parachute depuis la stratosphère) a généré une couverture médiatique massive à travers le monde et a considérablement renforcé l'image de la marque en tant que symbole d'aventure, de dépassement de soi et d'innovation. La vidéo du saut a été visionnée plus de 47 millions de fois sur YouTube et a généré des milliards d'impressions sur les réseaux sociaux. Red Bull investit plus de 30% de son budget marketing dans des événements expérientiels.
• **Patagonia:** La marque de vêtements de plein air est reconnue pour son engagement environnemental et sa transparence. Sa campagne "Worn Wear" encourage les clients à réparer leurs vêtements plutôt que d'en acheter de nouveaux, promouvant ainsi la durabilité, la réduction des déchets et la consommation responsable. Cette approche a trouvé un écho particulièrement favorable auprès des Millennials, qui sont de plus en plus sensibles aux questions environnementales et à l'impact de leur consommation. Le programme "Worn Wear" a permis de réparer plus de 40 000 vêtements et d'éviter la mise en décharge de plusieurs tonnes de textiles. Patagonia reverse 1% de son chiffre d'affaires à des associations environnementales.
• **IKEA:** Le géant suédois de l'ameublement propose des ateliers de bricolage et de customisation de meubles dans ses magasins, permettant aux clients de personnaliser leurs achats et de développer leur créativité. Ces ateliers attirent un large public de Millennials, qui apprécient la possibilité de créer des objets uniques et de développer leurs compétences manuelles. IKEA a constaté une augmentation de 20% des ventes de produits liés aux ateliers.
• **Lush:** La marque de cosmétiques naturels et éthiques propose des ateliers de fabrication de produits cosmétiques faits maison, permettant aux clients de découvrir les ingrédients, les techniques de fabrication et les valeurs de la marque. Ces ateliers attirent un public de Millennials soucieux de l'environnement et de la transparence des produits qu'ils utilisent. Le nombre de participants aux ateliers Lush a augmenté de 40% en 2022.

Le succès de ces campagnes repose sur plusieurs éléments clés : l'adéquation avec les valeurs de la marque et des Millennials, l'originalité et la créativité de l'expérience, la facilité de partage et d'amplification sur les réseaux sociaux, et un retour sur investissement (ROI) positif. Une étude a montré que les campagnes de marketing expérientiel ont un ROI 3 à 5 fois supérieur à celui des campagnes de marketing traditionnelles, ce qui en fait un investissement particulièrement rentable pour les marques qui souhaitent toucher les Millennials. Les marques qui investissent dans le marketing expérientiel ont constaté une augmentation de 30% de leur notoriété auprès des Millennials.

Les pièges à éviter

Malgré le potentiel considérable du marketing expérientiel, il est important d'éviter certaines erreurs courantes qui peuvent compromettre le succès d'une campagne et nuire à l'image de la marque auprès des Millennials.

• **Manque d'authenticité et "fake" experiences:** Les Millennials sont capables de détecter les expériences non sincères, les tentatives de manipulation et les discours hypocrites. L'authenticité est la clé du succès.
• **Expériences trop génériques et impersonnelles:** Les Millennials recherchent des expériences personnalisées, adaptées à leurs besoins et à leurs intérêts spécifiques.
• **Ignorer l'importance des réseaux sociaux:** Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour amplifier la portée d'une campagne de marketing expérientiel, mais ils doivent être utilisés de manière stratégique et authentique.
• **Ne pas prendre en compte les valeurs des Millennials:** Les valeurs éthiques, sociales et environnementales sont de plus en plus importantes pour les Millennials. Les marques doivent aligner leurs actions et leurs communications sur ces valeurs.
• **Sur-utiliser les influenceurs de manière non authentique:** Les partenariats avec des influenceurs doivent être sincères, pertinents et transparents.
• **Ne pas mesurer les résultats:** Il est essentiel de mesurer les résultats d'une campagne de marketing expérientiel pour évaluer son efficacité et identifier les points à améliorer.

L'avenir du marketing expérientiel et les millennials

Le marketing expérientiel est un domaine en constante évolution, marqué par l'émergence de nouvelles technologies, les changements de comportement des consommateurs et l'évolution des tendances culturelles. Les marques qui souhaitent rester compétitives doivent s'adapter à ces changements et innover en permanence pour proposer des expériences toujours plus captivantes, personnalisées et engageantes.

Tendances émergentes

Voici quelques tendances émergentes dans le domaine du marketing expérientiel ciblant les Millennials, qui offrent de nouvelles opportunités pour les marques créatives et innovantes.

• **La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV):** Ces technologies immersives offrent des expériences encore plus poussées, en permettant aux consommateurs de se plonger dans des univers virtuels, d'interagir avec des objets virtuels et de vivre des expériences sensorielles inédites. Par exemple, IKEA utilise la RA dans son application mobile pour permettre aux clients de visualiser les meubles dans leur propre maison avant de les acheter. Le marché de la réalité augmentée devrait atteindre 340 milliards de dollars d'ici 2028, ce qui témoigne de son potentiel considérable.
• **L'intelligence artificielle (IA):** L'IA permet de personnaliser davantage les expériences en fonction des préférences, des comportements et des données des consommateurs. L'IA peut être utilisée pour recommander des produits, des services ou des activités, pour adapter le contenu d'un événement en temps réel ou pour créer des expériences interactives personnalisées. 40% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui propose des expériences personnalisées grâce à l'IA.
• **Le marketing expérientiel personnalisé à grande échelle:** Les marques utilisent de plus en plus les données et les technologies pour adapter leurs expériences à chaque individu, en fonction de ses besoins, de ses intérêts et de son profil. Cette approche permet de créer des expériences plus pertinentes, plus engageantes et plus mémorables.
• **Le rôle croissant de la gamification:** L'intégration d'éléments de jeu dans les expériences permet d'accroître l'engagement, la participation et la motivation des consommateurs. La gamification peut inclure des défis, des récompenses, des classements, des badges ou des points, qui incitent les consommateurs à interagir avec la marque de manière ludique et interactive. Nike utilise la gamification dans son application "Nike Run Club" pour encourager les utilisateurs à courir plus souvent et à atteindre leurs objectifs sportifs. 72% des personnes interrogées estiment que la gamification a un impact positif sur leur motivation et leur engagement.
• **L'essor de l'e-sport et du gaming:** Les Millennials sont de grands amateurs de jeux vidéo et de compétitions d'e-sport. Les marques peuvent s'associer à des équipes d'e-sport, sponsoriser des événements de gaming ou créer des expériences interactives dans les jeux vidéo pour toucher cette cible captive et engagée. Le marché mondial de l'e-sport devrait atteindre 1,8 milliard de dollars en 2025.

Une idée originale et novatrice est de fusionner le monde physique et le monde digital de manière transparente et interactive, en créant des expériences "phygitales" qui offrent une continuité et une personnalisation optimales. On parle alors de "phygital expérientiel". Par exemple, un magasin de vêtements pourrait utiliser des miroirs connectés pour permettre aux clients d'essayer virtuellement des vêtements, de recevoir des recommandations personnalisées basées sur leur style et leurs préférences, et de partager leurs looks sur les réseaux sociaux. 60% des consommateurs apprécient les expériences qui combinent le monde physique et le monde digital.

Conseils pratiques pour les marketers

Voici quelques conseils pratiques et recommandations clés pour les marketers qui souhaitent mettre en œuvre des campagnes de marketing expérientiel efficaces ciblant les Millennials et atteindre leurs objectifs de notoriété, d'engagement et de fidélisation.

• Bien connaître sa cible (les Millennials) : comprendre leurs valeurs, leurs motivations, leurs centres d'intérêt et leurs comportements de consommation.
• Définir des objectifs clairs et mesurables : déterminer ce que vous souhaitez atteindre avec votre campagne de marketing expérientiel (augmentation de la notoriété, génération de leads, fidélisation des clients, etc.).
• Créer des expériences authentiques et engageantes : proposer des expériences qui résonnent avec les valeurs de la marque et qui suscitent l'émotion, la participation et l'interaction.
• Faciliter le partage social : concevoir des expériences qui sont dignes d'être partagées sur les réseaux sociaux et qui encouragent les consommateurs à devenir des ambassadeurs de la marque.
• Mesurer et analyser les résultats : utiliser des outils d'analyse pour suivre les performances de votre campagne et identifier les points à améliorer.
• Être prêt à s'adapter et à innover constamment : le marketing expérientiel est un domaine en constante évolution, il est donc essentiel de rester à l'affût des nouvelles tendances et des nouvelles technologies.
• Collaborer avec des partenaires pertinents : s'associer à des influenceurs, des associations ou des entreprises qui partagent les valeurs de votre marque et qui peuvent vous aider à atteindre votre public cible.

Conclusion : l'expérience, la clé de la fidélisation millenniale

Le marketing expérientiel représente bien plus qu'une simple technique de marketing. C'est une approche centrée sur le client, qui vise à créer des liens durables et significatifs entre la marque et les consommateurs. En comprenant les motivations, les aspirations et les valeurs des Millennials, les marques peuvent créer des expériences qui les touchent au plus profond d'eux-mêmes, qui les inspirent et qui les connectent aux autres. Le marketing expérientiel est la clé pour établir une relation solide et durable avec cette génération.

L'authenticité, le partage social, la recherche de sens, l'apprentissage et l'innovation sont les piliers du succès. En misant sur ces éléments, les marques peuvent non seulement attirer l'attention des Millennials, mais aussi les fidéliser à long terme, en les transformant en ambassadeurs de la marque. En effet, plus de 65% des Millennials se disent fidèles aux marques qui leur offrent des expériences positives, mémorables et personnalisées. Les expériences sont la nouvelle monnaie d'échange.

L'expérience est en train de devenir le nouveau "produit". Les Millennials ne sont pas simplement à la recherche de biens matériels, mais d'expériences qui les enrichissent, les inspirent, les connectent aux autres et leur permettent de se sentir vivants, engagés et connectés au monde. En offrant ces expériences, les marques peuvent se positionner comme des acteurs pertinents, responsables et engagés dans la vie des consommateurs, et construire un avenir durable avec les Millennials.